“原以为在线上办理的业务，线下就无法受理，没想到襄州区税务局立马就帮我解决了。”接到12345热线回访电话的王先生为这种真正为老百姓办实事的行为点赞。

日前，王先生在襄州区购置的新房要交房，王先生通过鄂汇办App缴纳契税，由于在手机缴款界面未点击下载电子税票，无法向开发商提供发票材料，便打通了12345热线电话。区局办税服务厅在接到承办单后，立即与王先生取得联系，告知王先生只要携带本人身份证，便可到襄州区行政服务中心二楼税务窗口申请打印纸质完税证明。

据了解，今年以来，襄州区税务局大力宣传普及“楚税通” “鄂汇办”等手机APP，通过把纳税人引到“网上去”来实现“远程办”和“非接触办”，让纳税人“少跑路、不跑路”，实现了税费服务新路径，提高了办税服务的效率，打造了“申请网上提交、问题电话沟通、办理一站式服务”的新模式。

“下一步，我们将继续结合‘我为群众办实事暨便民办税春风行动’，进一步在提高诉求响应上下细功夫、硬功夫、实功夫。”襄州区税务局第一税务分局局长汪臻说：“将通过‘问需走访办实事’了解纳税人诉求，对发现的问题进行全方位跟踪办理，确保相关诉求‘件件有着落，事事有回音’。”

通讯员：黄国成

编辑：云兮  校对：云歌

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