宠物到处乱窜没人管

随意停车挡住行人道

垃圾乱倒清运不及时

……

提起小区物业，不少网友一言难尽，一肚子委屈不知到哪里去说。

日前，中消协发布了对36个城市的148个住宅小区展开的物业服务调查体验活动结果，快来看看，他打的分跟你一样不一样。

62.59分，勉强及格！

如果让你给小区物业打分，满分100分，答案是多少？

62.59分！这是中消协调查给出的分数。

这个仅仅勉强及格的分数，是物业服务综合满意度得分。让我们再看看各项细分指标——

保洁服务，仅为57.34分，排名最靠后！

环卫服务，为60.29分，倒数第二位！

即便是得分比较高的公共服务这一项，也仅为65.9分！

根据调查实地体验结果，物业秩序管理和客户服务管理相对较低，分别为59.35分和54.47分，均处于不及格水平。

有网友看了结果，也会纳闷，天下物业都是“一般黑”吗？

调查显示，不同资质物业企业服务消费者满意度调查得分均较低。

具体来看，二级资质物业得分相对略高，为63.25分；其次是得分为62.00分的三级资质物业。让人颇感意外的是，一级资质物业得分为61.78分，在各级别中得分相对较低，与消费者期望值差异较大！

这些问题不能忍

在小区物业存在的诸多问题中，哪些是你最不能忍的？

根据中消协的调查，全国小区物业存在以下较为严重的问题：

（1）乱养宠物无约束。

近两成业主认为小区对于养宠物没有约束，乱养宠物，遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多。

（2）垃圾清运不及时。

在148个被体验的住宅小区中，调查发现103个住宅小区存在卫生清洁不到位等问题，问题发生率为69.59%。

（3）设备维护不及时。

一些业主认为道路、楼体破损，保温材料裸露，电梯、路灯等运行故障维修不及时；水系、广场、健身场所等重点区域未设立警示标识，存在安全风险。

（4）绿化区域挪他用。

业主认为花草树木没有定期养护，很多都已经枯死；物业将小区内绿地长期挪作他用，或从事经营活动，或改为其他用途。

（5）车辆停放太无序。

小区内固定停车位不足，车辆停放混乱；6.28%的业主认为外来车辆可随意进出，存在安全隐患。

（6）安保员形同虚设。

在所调查的小区中，保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成，主动确认登记访客信息的比例不足两成。

此外，还有一件很重要的事，业主有必要知道。那就是小区共有产权受益问题！

根据《物权法》 有关规定，利用小区共有产权（财产）而取得的收益（如电梯广告、户外广告、小区公共区域的停车位等收益），应当视为公共收益，业主有权参与收益分配。

所调查的住宅小区中，不少小区物业信息公示不全面。业内人士反映，小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%至50%，但对这部分收益具体是多少，放在哪里，用在哪里，业主难以知情。

看完之后，有没有感觉到，这些问题你其实都曾经碰到过？

破解难题有3招

调查发现，物业企业普遍存在管理难、退出难、更换难等问题。

为啥？咋办？

中国人民大学公共管理学院教授陈幽泓认为，这跟现有的房地产销售模式有关，前期物业垄断，业主没有合同，长期以来物业服务形成事实上的单方合同，业主无法表达意见诉求，就造成了维权困境。

专家认为，前期物业合同是开发商跟物业公司签的，如果没有业主委员会，就无法通过大会更换开发商确定的物业。

事情已经这样了，如何才能缓解呢？

在这里，中消协为大家支了3个招：

建立黑名单制度。探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度，充分发挥业主委员会的作用，鼓励消费者参与物业服务评价，形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

推动业主委员会成立。业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现，一些较为成熟的社区，鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会，提升业主与物业公司的对话能力。

提升维权意识。业主是物业管理的实际委托人，也是物业服务的最终受益人，业主不要把自己当作旁观者，而应积极参与到小区的管理与发展事务中去。