60岁以上老人、双女户、残疾人、精准扶贫户是否享受减免缴城乡居民医保费用？为什么在网上缴不了费？……9月以来，襄州区医保局接收到大量12345政府公共服务热线关于城乡居民参保咨询件，该局党组高度重视，多措并举快速办理，以此为契机推进全区城乡居民医保参保征缴工作。

区医保局坚持认真解答群众的疑问，并指导群众成功办理相关事项。同时，局办公室和服务中心居民医保股对热线进行了整理分类，并根据问题分类进行处置和答复。

区医保局把群众关注的城乡居民医保参保征缴中的热点、焦点问题，让相关业务股室提供政策依据、具体办理步骤写成文章，发布在“襄州医保局”微信公众号并广泛转载，同时采取短信、网站、宣传单等形式宣传城乡居民医保参保征缴政策。

下一步，襄州区医保局将一如既往地认真办理每一个12345热线问题，定期根据群众反映的热点、难点问题进行分析研判，并制定针对性办理措施，不断提升群众的满意度和获得感。

通讯员：刘俊杰 崔瑞波

编辑：王亚迪

审核：陈杨