为提升旅客出行体验

铁路部门持续优化服务举措

12月10日起

电子客票报销凭证领取时间

将由30日延长至180日

电子客票报销领取凭证

旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起 180 日内(含当日)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

退票费报销领取凭证

旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。